سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 31 يناير 2026
في عطارة شوب، نحرص على رضاك التام عن منتجاتنا الطبيعية عالية الجودة. نوفر لك سياسة إرجاع واضحة وعادلة تضمن حقوقك كعميل.
فترة الإرجاع
لديك 7 ايام من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
• أن تكون العبوة مغلقة ولم يتم فتحها
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
• توفر إيصال الشراء أو إثبات الطلب
كيفية طلب الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع:
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
2. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
3. انتظر موافقتنا وتعليمات الإرجاع
4. أرسل المنتج إلى العنوان المحدد في مصر
ملاحظة مهمة: لن يتم قبول أي منتجات مرتجعة دون الحصول على موافقة مسبقة منا.
تكاليف الشحن
• العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع
• في حالة المنتجات المعيبة أو الخاطئة، نتحمل نحن تكلفة الشحن بالكامل
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا:
• تواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام
• التقط صورًا واضحة للمنتج والعبوة
• سنقوم بفحص الحالة واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وقانونية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
منتجات العطارة والأغذية:
• الأعشاب والتوابل المفتوحة
• العسل الطبيعي المفتوح
• المكسرات والبذور المفتوحة
• الزيوت الطبيعية والعطرية المفتوحة
• المنتجات الغذائية القابلة للتلف
منتجات العناية الشخصية:
• منتجات التجميل والعناية بالبشرة المفتوحة
• الصابون الطبيعي المستخدم
• الكريمات والزيوت المفتوحة
منتجات أخرى:
• المنتجات المخصصة أو المخلوطة حسب الطلب
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة
• بطاقات الهدايا
• المنتجات التي انتهت صلاحيتها
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر:
• يمكنك إرجاع المنتج الأول (حسب الشروط المذكورة)
• بعد قبول الإرجاع، قم بطلب جديد للمنتج المطلوب
• أو تواصل معنا لترتيب الاستبدال مباشرة
أسرع طريقة للحصول على المنتج البديل هي إرجاع المنتج الحالي، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
استرداد المبالغ
مدة الاسترداد:
• سيتم فحص المنتج المرتجع خلال 3-5 أيام عمل من استلامه
• عند الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال 10-15 يوم عمل
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
ما يتم استرداده:
• قيمة المنتجات المرتجعة فقط
• مصاريف الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد
• قد يتم احتساب مصاريف إضافية للشحن في بعض الحالات
ملاحظات هامة:
• المدة قد تختلف حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة
• إذا تأخر الاسترداد عن 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة، يرجى التواصل معنا
• نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا لم تستوفِ الشروط المذكورة
التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو لطلب إرجاع منتج:
البريد الإلكتروني: info@etarashop.com
الموقع الإلكتروني: www.etarashop.com
العنوان: مصر
نحن هنا لخدمتك وضمان تجربة تسوق مميزة من عطارة شوب - متجرك الموثوق للمنتجات الطبيعية والعطارة الأصيلة.