Refund policy
سياسة الاسترجاع والاستبدال
آخر تحديث: 31 يناير 2026
في عطارة شوب، نحرص على رضاك التام عن منتجاتنا الطبيعية عالية الجودة. نوفر لك سياسة إرجاع واضحة وعادلة تضمن حقوقك كعميل.
فترة الإرجاع
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
شروط الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام
• أن تكون العبوة مغلقة ولم يتم فتحها
• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات
• توفر إيصال الشراء أو إثبات الطلب
كيفية طلب الإرجاع
للبدء في عملية الإرجاع:
1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
2. قدم رقم الطلب وسبب الإرجاع
3. انتظر موافقتنا وتعليمات الإرجاع
4. أرسل المنتج إلى العنوان المحدد في مصر
ملاحظة مهمة: لن يتم قبول أي منتجات مرتجعة دون الحصول على موافقة مسبقة منا.
تكاليف الشحن
• العميل يتحمل تكلفة شحن الإرجاع
• في حالة المنتجات المعيبة أو الخاطئة، نتحمل نحن تكلفة الشحن بالكامل
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا:
• تواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام
• التقط صورًا واضحة للمنتج والعبوة
• سنقوم بفحص الحالة واستبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية وقانونية، لا يمكن إرجاع المنتجات التالية:
منتجات العطارة والأغذية:
• الأعشاب والتوابل المفتوحة
• العسل الطبيعي المفتوح
• المكسرات والبذور المفتوحة
• الزيوت الطبيعية والعطرية المفتوحة
• المنتجات الغذائية القابلة للتلف
منتجات العناية الشخصية:
• منتجات التجميل والعناية بالبشرة المفتوحة
• الصابون الطبيعي المستخدم
• الكريمات والزيوت المفتوحة
منتجات أخرى:
• المنتجات المخصصة أو المخلوطة حسب الطلب
• المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة
• بطاقات الهدايا
• المنتجات التي انتهت صلاحيتها
الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بآخر:
• يمكنك إرجاع المنتج الأول (حسب الشروط المذكورة)
• بعد قبول الإرجاع، قم بطلب جديد للمنتج المطلوب
• أو تواصل معنا لترتيب الاستبدال مباشرة
أسرع طريقة للحصول على المنتج البديل هي إرجاع المنتج الحالي، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
استرداد المبالغ
مدة الاسترداد:
• سيتم فحص المنتج المرتجع خلال 3-5 أيام عمل من استلامه
• عند الموافقة، سيتم استرداد المبلغ خلال 10-15 يوم عمل
• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية
ما يتم استرداده:
• قيمة المنتجات المرتجعة فقط
• مصاريف الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد
• قد يتم احتساب مصاريف إضافية للشحن في بعض الحالات
ملاحظات هامة:
• المدة قد تختلف حسب البنك أو وسيلة الدفع المستخدمة
• إذا تأخر الاسترداد عن 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة، يرجى التواصل معنا
• نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا لم تستوفِ الشروط المذكورة
التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الإرجاع أو لطلب إرجاع منتج:
البريد الإلكتروني: info@etarashop.com
الموقع الإلكتروني: www.etarashop.com
العنوان: مصر
نحن هنا لخدمتك وضمان تجربة تسوق مميزة من عطارة شوب - متجرك الموثوق للمنتجات الطبيعية والعطارة الأصيلة.