Shipping policy
سياسة الشحن والتوصيل
آخر تحديث: 31 يناير 2026
في عطارة شوب، نسعى لتوصيل منتجاتنا الطبيعية إليك بأسرع وقت ممكن وبأفضل حالة. فيما يلي تفاصيل سياسة الشحن والتوصيل الخاصة بنا.
مناطق الشحن
نقوم بالشحن إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية:
• القاهرة الكبرى
• الإسكندرية
• جميع المحافظات المصرية
• المناطق النائية (قد تستغرق وقتًا إضافيًا)
أوقات المعالجة والتوصيل
وقت معالجة الطلب:
• يتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل
• الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية تُعالج في يوم العمل التالي
• ستتلقى إشعارًا بالبريد الإلكتروني عند شحن طلبك
مدة التوصيل المتوقعة:
داخل القاهرة الكبرى:
• 2-3 أيام عمل
الإسكندرية والمدن الرئيسية:
• 3-5 أيام عمل
باقي المحافظات:
• 4-7 أيام عمل
المناطق النائية:
• 5-10 أيام عمل
ملاحظة: هذه المدد تقديرية وقد تختلف حسب الظروف والعطلات الرسمية.
تكاليف الشحن
الشحن المجاني:
• شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 2000 جنيه مصري
• ينطبق على جميع المحافظات
رسوم الشحن القياسية:
• القاهرة الكبرى: 67 جنيه
• الإسكندرية والمدن الرئيسية: 85 جنيه
• باقي المحافظات: 108 جنيه
• المناطق النائية: 150 جنيه
ملاحظات:
• يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حالة الإرجاع
شركات الشحن
نتعاون مع شركات شحن موثوقة لضمان وصول منتجاتك بأمان:
• نستخدم شركات شحن معتمدة ومتخصصة
• يتم تغليف جميع المنتجات بعناية فائقة
• المنتجات الحساسة (زيوت، عسل) تُغلف بحماية إضافية
تتبع الشحنة
• ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية
• يمكنك تتبع شحنتك من خلال الرابط المرسل
• في حالة عدم القدرة على التتبع، تواصل معنا وسنساعدك
التوصيل
عملية التسليم:
• سيتصل بك مندوب التوصيل قبل الوصول
• يُرجى التأكد من وجود شخص لاستلام الطلب
• يجب تقديم إثبات هوية عند الاستلام
فحص الطلب:
• يُرجى فحص الطلب أمام المندوب
• تأكد من سلامة العبوة والمنتجات
• في حالة وجود تلف أو خطأ، لا تستلم الطلب وتواصل معنا فورًا
الدفع عند الاستلام:
• متاح في جميع المحافظات
• قد تُطبق رسوم إضافية (15-25 جنيه)
• يُرجى تجهيز المبلغ المطلوب بالضبط
محاولات التوصيل الفاشلة
في حالة عدم التمكن من التوصيل:
• سيحاول المندوب الاتصال بك 3 مرات
• إذا لم يتم الرد، سيتم تأجيل التوصيل لليوم التالي
• بعد 3 محاولات فاشلة، سيتم إرجاع الطلب إلينا
• قد تُطبق رسوم إعادة شحن في حالة إعادة إرسال الطلب
تأخير الشحن
قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب:
• الظروف الجوية السيئة
• العطلات الرسمية والمناسبات
• الازدحام المروري
• ظروف خارجة عن إرادتنا
في حالة التأخير:
• سنقوم بإخطارك في أقرب وقت ممكن
• يمكنك التواصل معنا لمعرفة حالة طلبك
• نعتذر مقدمًا عن أي إزعاج
الطلبات الكبيرة والجملة
• للطلبات الكبيرة (أكثر من 10 منتجات)، يُرجى التواصل معنا مسبقًا
• قد نحتاج وقتًا إضافيًا لتجهيز الطلبات الكبيرة
• تتوفر أسعار خاصة للشحن بالجملة
العناية بالمنتجات أثناء الشحن
تغليف خاص:
• جميع المنتجات تُغلف بمواد حماية عالية الجودة
• المنتجات الزجاجية تُغلف بطبقات إضافية من الحماية
• المنتجات السائلة تُغلف بإحكام لمنع التسرب
المنتجات الحساسة:
• العسل والزيوت تُشحن في عبوات محكمة
• الأعشاب تُغلف في أكياس مفرغة من الهواء
• المنتجات القابلة للتلف تُشحن بسرعة
العطلات الرسمية
خلال العطلات الرسمية والمناسبات:
• قد تتأخر أوقات المعالجة والتوصيل
• سيتم إخطارك بأي تأخيرات متوقعة
• يُنصح بتقديم الطلبات مبكرًا خلال المواسم
الشحن الدولي
• حاليًا نشحن داخل مصر فقط
• للاستفسار عن الشحن الدولي، يُرجى التواصل معنا
• نخطط لتوسيع خدماتنا قريبًا
المشاكل والشكاوى
إذا واجهت أي مشكلة مع الشحن:
• تواصل معنا فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
• قدم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة
• سنعمل على حل المشكلة في أسرع وقت ممكن
في حالة فقدان الشحنة:
• سنقوم بالتحقيق مع شركة الشحن
• إذا تأكد الفقدان، سنقوم بإعادة إرسال الطلب أو استرداد المبلغ
في حالة تلف المنتجات:
• التقط صورًا للتلف فورًا
• تواصل معنا خلال 48 ساعة
• سنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ
نصائح للعملاء
للحصول على أفضل تجربة شحن:
• تأكد من صحة عنوانك ورقم هاتفك
• كن متاحًا لاستقبال المكالمات من المندوب
• افحص الطلب فور الاستلام
• احتفظ بالعبوة الأصلية في حالة الحاجة للإرجاع
التواصل معنا
لأي استفسارات حول الشحن والتوصيل:
البريد الإلكتروني: info@etarashop.com
الموقع الإلكتروني: www.etarashop.com
العنوان: جمهورية مصر العربية
نحن ملتزمون بتوصيل منتجاتنا الطبيعية إليك بأفضل حالة وفي أسرع وقت ممكن. شكرًا لثقتك في عطارة شوب! 🌿